如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家但是得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿就有缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为哪哪几条这件事儿能炒的如此 凶?原来由于但是是运气不好,碰巧这些黄金周传统宰客大省和全国各地没出哪哪几条大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那原来能炒起的来由于但是哪几条跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的原来基础是目的地有四种 的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"60 %纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也再次再次出现了一些目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"60 %纯净新西兰"亲戚亲戚朋友 都看得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用亲戚亲戚朋友 的地域文化特色来吸引游客的。随便说说马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲特别莫名其妙,但对欧美目标人群不失为原来不错的定位。这原来以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这原来品牌定位就有从人文的深度出发,试图打动游客的。从人文深度来为目的地定位却是有一些风险的。这次的青岛大虾事件但是原来例子。假如马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没哪哪几条可争议的。假如新西兰就有天天雾霾遮天,纯净新西兰你也很难去推翻。但当以"好客"定位的地方再次再次出现恶劣的"宰客"什么的问题的但是,这些目的地定位就很不稳定了。但是不小心,甚至有但是被删改颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请亲戚亲戚朋友 帮忙翻译励志的话 ,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的励志的话 。这些事儿我至今难忘,不光是但是翻译的精彩,更重要的是我随便说说山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的办法。原来目的地如简直的能让每原来君临异乡的游客,在抛弃的但是都能感到情深意长,那这些目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又很难。以人文为出发点的旅游目的地定位是时要目的地所有和游客接触的当地人来一同维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一同时要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每原来当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功不是取决于亲戚亲戚朋友 每原来人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求背后利益的今天,原来的宣传到底会不必有效果?其它的地方不敢说,但山东有但是。但是就得去想原来不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",这些谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件但是难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定他们在辛苦值班,但碰到原来的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能要怎样?

由此想到中国旅游最不必无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。亲戚亲戚朋友 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情趋于稳定的进程似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,亲戚亲戚朋友 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。但是原来导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,亲戚亲戚朋友 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚一些点谁但是在乎的罚款,但是一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在原来不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?但是把哪哪几条私下给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 商业贿赂;但是把哪哪几条靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 欺诈;但是把哪哪几条以游客为财源的黑势力定罪,告亲戚亲戚朋友 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可哪哪几条都都可不能能 根治行业毒瘤的办法,如此 原来是旅游管理部门能做的。这是一项时要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职都都可不能能 一同完成的任务。旅游局能牵头把这事做哪天?按照目前的政府部门分工,这几乎不但是。

那从另外原来深度看,哪哪几条事儿真的该归旅游管理部门管吗?哪哪几条难道就有常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去处理什么的问题吗?沿着这些思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法哪哪几条到了游客这儿就不管用了?亲戚亲戚朋友 真的时要旅游局去建立游客黑名单,而就有让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,但是有如此 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是就有旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家就有"旅游局"原来的机构,即所谓的NTO,就是城市就有相似的机构,即所谓的DMO。 但哪哪几条机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是就有就会刚开使承担亲戚亲戚朋友 相应的责任了? 你说这是条路?

3)"好客山东"要怎样落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的调慢。其随便说说危机公关的一同,也还都都可不能能 考虑把这些事件当成原来强化目的地定位的但是。比如做原来"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。但是沒有意外,结果应该是游客说了算。有了这些结果,就还都都可不能能 做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每原来从业人员。原来还都都可不能能 在行业内强化对目的地定位的认同。但是再进一步,甚至还都都可不能能 做出原来山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的办法之一。这件事做好了,你说能成为目的地品牌定位落地的原来范例。(文/曹志刚)